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社交媒体满足了普通人群内心的自我表现欲、信息获知欲、交流勾搭欲等主要欲望，那么品牌从社交媒体营销推广中获得什么？
1、了解消费者的需求、建议。爱秀、爱八卦、爱吐槽的“博爱”人群，信息如此丰富、真实，你难道对此不动心吗？说你产品哪儿哪儿垃圾了，你可以第一时间了解到并反馈处理，把危机扼杀于摇篮之中；说你产品可以怎么怎么滴改进下，减少了你的产品经理会操劳而死的可能。如果没有社交媒体，你怎么了解？电话？传单有奖调查？上门访问？歇歇吧！
2、品牌互动、形象公关。这取决于你能和普通人群、潜在消费人群一起讨论彼此相关的话题。（注意！这句话里包含了互动和内容两个关键点）聊得好，人家当然就喜欢你，产生好的印象，并和TA身边有着兴趣相同的朋友谈起你，这就是公关。
3、及时、便捷的发布信息。第一条已经说了一些，另外关于促销、声明、新品、活动、用户体验等等信息，可以更加及时地让你的粉丝了解，如果没有社交媒体怎么办？天天守着你官网看？守着你店铺看？
4、降低服务沟通成本。人工电话客服花消费者的钱也花你的钱，当然社交媒体上的客服也花你的钱，关键是这不花消费者的钱。
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